近年来，河南省虞城县行政审批和政务信息管理局深入落实“高效办成一件事”改革要求，立足县域人口基数大、基层办事群体多、群众办事能力不均衡等实际情况，以政务服务标准化建设为抓手，持续优化审批流程、创新服务模式、提升服务温度，全面打通企业群众办事堵点难点，不断推动政务服务从“能办”向“好办、快办、省心办”转变，以优质高效政务服务持续优化县域营商环境。
政务服务提质增效，体现在大厅一线的细微服务中。近日，群众张红霞到虞城县政务服务中心办理业务，刚进入大厅，工作人员便主动上前引导、帮办代办。从咨询取号、材料填报到业务办结，全程专人陪同、高效顺畅，十余分钟便顺利完成办理。便捷贴心的办事体验，是虞城县政务服务持续提质升级的生动缩影。
为从根本上破解群众办事材料不规范、流程不熟悉、线上申报易退件、特殊群体办事难等问题，虞城县坚持标准先行、规范赋能，建立覆盖2674项事项的全链条政务服务标准化体系，统一办事材料、办理流程、审核尺度、办结时限，实现所有事项“有标可依、依规办理、同质服务”，有效杜绝审批标准不统一、自由裁量过大、办事体验不均衡等问题，真正让群众企业办事“一来就会办、一次就办成”。
依托标准化体系支撑，虞城县创新推行“双色马甲”分层服务机制，打造精准高效、暖心便民的保姆式政务服务模式。“红马甲”代办队伍驻守大厅前沿，负责咨询引导、材料预审、填表协助、全程帮办，确保群众进门有人接、难题有人帮、流程有人带；“蓝马甲”首席专员专攻疑难事项，集中处置跨领域、多环节、反复跑的堵点问题，闭环化解政务服务“疑难杂症”。分层分类、精准施策的服务方式，大幅降低群众办事门槛，切实提升办事便利度和满意度。
在服务标准化基础上，该县持续推进流程再造，创新实施“受审代三合一”集成服务模式，整合受理、审核、代办工作环节，变“分步流转”为“同步集成”，大幅压缩办事时限、精简办事环节、提升审批效率。企业开办等高频商事事项实现20分钟快速出证，驾驶证换证等民生事项最快8分钟办结、即来即办，高频事项办理速度实现质的提升、效的突破。
坚持线上线下一体标准化，虞城县推动2335项政务服务事项实现规范化、标准化办理，全县大厅事项一网通办率达到100%，全面实现事项全程网办、掌上可办、就近能办。通过统一线上线下办理标准，有效解决线上申报不规范、反复补正、频繁退件等问题，持续提升网办成功率，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
标准化改革的持续深化，推动虞城县政务服务质效持续跃升、营商环境持续优化。该县先后成功创建河南省政务服务标准化试点、国家级社会管理和公共服务综合标准化试点。2026年，虞城县集约化政务服务创新做法入选第九届政务服务博览会“政务大厅集约化服务典型案例”，县域政务服务标准化、规范化、便民化建设经验获得省市及国家级认可。
下一步，虞城县将持续深化政务服务标准化、数字化、集成化改革，不断完善标准体系、优化办事流程、创新服务场景、提升服务效能，持续擦亮便民利企政务服务品牌，全力打造市场化、法治化、便利化营商环境，为县域经济社会高质量发展提供坚实政务保障。（供稿：虞城县委宣传部）
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